建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，根据供制定有效投诉认定标准和筛查办法，根据供健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

从微观层面看，住房大银行完成了信贷目标，大企业获取了大小银行间的存款利差，小银行也补充了存款、通过加杠杆获得了收益。比如去年6月份，需求银行存款利率已经历过多轮下调，需求那时候国有大行3年期、5年期个人整存整取定期存款利率基本为2.6%、2.65%，股份制银行存款利率整体略高于国有大行，除渤海银行3、5年期存款利率均为2.95%外，大多数股份行整存整取定存利率3年期为2.65%，5年期为2.70%。

其中一个最重要的模式是，科学大银行放贷、科学小银行买债：部分资质较好的企业从大银行获取低息贷款，转存入存款利率更高的小银行，小银行在二级市场上购买债券。冉学东2022年以来，安排我国M2和M1增速剪刀差明显走阔，其中原因是两方面的，一方面M1增速下滑，主要原因是企业活期存款增速下降。当然去年12月M2增速收敛到一位数，土地2023年12月末M2余额同比增9.7%，1月末同比增长8.7%。

从以上可以看出，防止可能并不存在大企业在大小银行存款利差之间的套利情况，或者这种情况并未如理论上设想的那么严重。但是在这个过程中，市场并没有实体部门投资和消费的增加。

M2-M1剪刀差一般被理解为银行业外实体经济流动性松紧情况，大起大落M2增速过快表明货币流动性淤积于银行体系，大起大落出现空转的局面，那么是什么原因造成资金在银行体系空转的呢？近日有券商发布研究报告认为，近几年我国M2和存款增加不是存出来的，根据会计恒等式，银行体系的资产等于负债。

根据供责任编辑：孟俊莲主编：张志伟。住房责任编辑：孟俊莲主编：张志伟。

再或者2022年前，需求中小银行之间利差过大，需求可能大企业在大小银行之间存款套利的情况很严重，但是此后利率市场化改革，存款利差收窄，存款套利的情况也逐渐减少，导致大小银行存款增速逆转的可能还是因为疫情导致的居民和企业风险偏好下降，笔者将有另外深入讨论。如果说小银行的存款利率高，科学企业会把存款存入小银行，科学然后小银行去买债的话，那么这几年小银行的存款增速会提高，大银行的存款增速会下降，那么我们可以通过中小银行这几年存款增速情况进一步验证。

M2-M1剪刀差一般被理解为银行业外实体经济流动性松紧情况，安排M2增速过快表明货币流动性淤积于银行体系，安排出现空转的局面，那么是什么原因造成资金在银行体系空转的呢？近日有券商发布研究报告认为，近几年我国M2和存款增加不是存出来的，根据会计恒等式，银行体系的资产等于负债。土地不过以上数据还是能反映一些趋势性问题的。

(责任编辑：赵成勋)

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